RÉCLAMATIONS

Le consommateur peut exercer ses droits découlant d'un défaut matériel s'il informe le vendeur du défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où le défaut a été découvert. Le consommateur doit décrire le défaut en détail dans la notification de défaut et permettre au vendeur d'inspecter l'article.

Le consommateur qui a correctement informé le vendeur du défaut a le droit de demander au vendeur :

pour remédier au défaut de la marchandise, qu'il restitue une partie du montant payé au prorata du défaut, ou
pour remplacer la marchandise défectueuse par une nouvelle marchandise sans défaut, ou pour restituer le montant payé.

Le vendeur doit se conformer à la demande du consommateur du paragraphe précédent dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 8 jours.

br> Lorsque le défaut est réel :

si la chose ne le fait pas avoir les propriétés nécessaires à son usage normal ou à sa commercialisation,
si la chose n'a pas les propriétés nécessaires à l'usage spécial pour lequel l'acheteur l'achète, qui pourtant était connu du vendeur ou aurait dû être connu de lui lui ;
si stv ar n'a pas de caractéristiques et caractéristiques qui ont été explicitement ou implicitement convenues ou prescrites ;
si le vendeur a remis une chose qui ne correspond pas au modèle ou au modèle, à moins que le modèle ou le modèle n'ait été montré qu'à des fins d'avis .

L'aptitude d'un bien à un usage normal s'apprécie au regard de biens normaux de même nature et compte tenu des éventuelles déclarations du vendeur sur les caractéristiques du bien faites par le vendeur ou le fabricant, notamment par le biais de la publicité , la présentation du produit ou l'indication sur la marchandise. Comment faire valoir un défaut matériel ? erreur et nous permettre d'inspecter l'article.

Les dispositions de la loi régissant les obligations et la loi sur la protection du consommateur s'appliquent à la responsabilité pour les erreurs matérielles .

Quand le vendeur n'est-il pas responsable des erreurs matérielles ?

Le vendeur n'est pas responsable des défauts matériels de la marchandise qui apparaissent deux ans après la livraison de la chose. Le vice de propriété est réputé avoir existé au moment de l'extradition s'il survient dans les six mois suivant l'extradition. Les droits du consommateur expirent deux ans après le jour où il a informé le vendeur du défaut.

Formulaire de déclaration d'un défaut matériel : Lien

Dans le cas de contrats à distance ou hors établissement, conformément à ZVPot, le consommateur a le droit de nous informer dans les 30 jours suivant la prise en charge qu'il résilie le contrat, sans avoir à indiquer le motif de sa décision. Un consommateur est une personne physique qui acquiert ou utilise des biens et des services à des fins extérieures à son activité professionnelle ou lucrative. L'option de résiliation du contrat conformément à ZVPot ne s'applique donc PAS aux personnes morales. la quantité a été réduite sans faute du consommateur.

Dans le cas où le vendeur constate que les marchandises retournées sont endommagées ou que la quantité retournée ne correspond pas, le consommateur est responsable de la réduction de la valeur du bien si la diminution de valeur résulte d'un comportement qui n'est pas strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Le consommateur peut inspecter et tester les articles dans la mesure strictement nécessaire pour établir la situation réelle. L'entreprise ne peut pas priver le consommateur du droit de résilier le contrat et ainsi rembourser le prix d'achat uniquement sur la base de la réduction de la valeur des biens due au comportement du consommateur.

du contrat. La charge de la preuve concernant l'exercice du droit de rétractation en vertu de cet article incombe au consommateur.

Si vous avez déjà reçu la marchandise et résilié le contrat, vous devez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la notification de rétractation par courrier recommandé PJU d.o.o., Letališka 32j (2. nadstropje), 1000 Ljubljana.

Il est considéré que vous avez renvoyé la marchandise à temps si vous l'envoyez avant l'expiration du délai de retour de 30 jours.

Renvoyez les produits sous forme de colis et non sous forme de lettre. Les produits retournés doivent être accompagnés d'une copie de la facture et d'un formulaire de retour rempli au dos de la facture. Nous N'ACCEPTONS PAS les colis de remboursement.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur ne couvre que les frais de retour de la marchandise, qui sont facturés selon la liste de prix de la livraison du courrier et dépendent du type et de la taille réclamer le remboursement des frais supplémentaires occasionnés s'il a explicitement opté pour un autre type d'envoi que l'envoi standard le plus abordable proposé par le vendeur.

En cas de résiliation du contrat, l'entreprise immédiatement ou non au plus tard 30 jours après le retour de tous les paiements reçus dès réception de l'avis de rétractation. L'entreprise restitue les paiements reçus au consommateur avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'ait explicitement demandé l'utilisation d'un autre moyen de paiement et que le consommateur ne supporte aucun frais en conséquence. Le consommateur ne peut prétendre au remboursement des frais supplémentaires engagés s'il a explicitement opté pour un type d'envoi autre que l'envoi standard le plus abordable proposé par l'entreprise.

Si le produit ne fonctionne pas correctement ou ne fonctionne pas conformément à vos attentes, veuillez appeler notre service technique au numéro de téléphone, où nos conseillers pourront vous aider avec les explications nécessaires. De cette façon, vous éviterez une éventuelle mauvaise utilisation du produit et des dommages au produit lui-même et d'éventuels dommages à d'autres choses.

Pour les produits que nous constatons être endommagés en raison d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée ou inappropriée qui n'est pas absolument nécessaire nous ne pourrons pas prendre en compte les réclamations pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises. Si vous souhaitez reprendre un tel produit après avoir rejeté la réclamation, nous vous l'enverrons et facturerons les frais associés à la livraison d'un tel produit, mais vous pouvez récupérer un tel produit à notre adresse.

liens

Les marchandises ont une garantie si cela est indiqué sur la carte de garantie ou la facture. La garantie est valable sous réserve des indications portées sur le bon de garantie et sur présentation de la facture. Les produits de la boutique en ligne sont soumis aux conditions de garantie conformément à la loi sur la protection du consommateur.

Formulaire de retour sous garantie : Lien